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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07
[判断题]

客服中心对外服务工作，负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作;严格按“问候语、一收、二唱、三操作、四找零、送别语”客服中心作业程序作业。（)

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第1题
无法修复处理的异常卡怎样处理?()
A、作废处理

B、直接丢掉

C、由回收路段直接进行退出使用处理，并做好相关记录

D、放回卡盒

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第2题
按我社IC卡写卡异常处理的业务要求,以下不属于交易结果处理要求的是()。
A、核对业务交易单上的金额、IC卡圈存明细查询到的金额是否一致

B、将IC卡移除

C、将业务交易单交客户签名确认

D、将业务交易单交后台复核盖章

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第3题
在无理由U型车操作中，打印第二张发票按（）键操作。

A. "卡不可读"键

B. "卡坏"键

C. "纸券车"键

D. "卡丢"键

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第4题
在卡定期移出的特殊异常处理中，以下对执行“[000501]发放/重发定期存单“交易所实现的功能描述正确的是（）

A. 进行卡移除的手续费收取

B. B.进行关联定期存单

C. C.批量处理维护卡年费失败的文件

D. D.确认维护后银行卡的年费收取情况

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第5题
对扣款错误的赣通卡车辆,收费员应()。
A、填写《赣通卡缴费异常处理表》，司机需持表至客户服务网点改正，同时对相应的数据按数据修改流程报送修改

B、按废票键修改数据，重新扣款操作处理

C、少扣款应现金补齐通行费，多扣款应现金退还通行费处理

D、到后台管理系统查询扣款流水记录，将情况反映至联网中心处理

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第6题
CPC卡丢失的,或人为损坏的要求客户赔偿卡工本费()元,下班后将异常卡单独上交票管处理
A、20

B、25

C、30

D、50

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第7题
车站发生客伤事件后,若乘客对公司的处理不满,值班站长应耐心听取乘客意见,向乘客做好解释工作。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
凡行车区域发生影响地铁运营分公司员工的伤亡事故,其事故现场处理事项按《运营分公司客运伤亡事件处理规定》执行。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题
公共信息平台管理实行“统一管理、逐级负责、各司其职、服务运营”的原则()

此题为判断题(对，错)。

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