北京导游小新接待了一个外国旅游团,在游玩几天后,游客威尔对故宫特别感兴趣,希望脱离团队,自己再游览一遍,面对游客这种要求,导游员小新应该怎样处理？

一游客声称自己的护照和签证丢失，经多方查找后未果，需要补办证件，小李此时应该怎么做？

导游小王在五一期间接待了一个旅游团，在游颐和园时，一位男游客提出不跟团了，想自己游览。小王想，颐和园面积也不大，应该不会出现什么问题，就同意了，约定两个小时后在颐和园的东宫门门口集合。两个小时后，导游带游客到了指定地点，可那位游客还没到，这时那位游客给小王打电话，说自己迷路了，出不来，小王只能让别的游客在车上等候，自己迅速去接那位迷路的客人。这时小王真后悔，不该让那位游客单独行动。导游人员应该怎样对待提出要求自己活动的游客？本案例中小王应该怎么去对待游客提出的要求？

游览路线非常熟悉，加之平时他十分注意相关的素材，讲解深入浅出、生动感人，整个旅游团队对他的工作都非常满意．可是当旅游团到张家界时，文某向游客出示自己参与编写的一部《湖南导游服务大全》书籍，定价30元．文某称这是自己十几年来导游工作的结晶，此书的价值很大，汇集了目前湖南著名景区、精品旅游路线等内容，对于大家在湖南旅游帮助特别大，希望游客购买．许多游客都认为：这个导游员非常不错，整个旅程服务周到，碍于情面，有20位游客购买了这本书，文某共得到书款600元．导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确？为什么？

小王想，颐和园面积也不大，应该不会出现什么问题，就同意了，约定两个小时后在颐和园的东宫门门口集合。两个小时后，导游带游客到了指定地点，可那位游客还没到，这时那位游客给小王打电话，说自己迷路了，出不来，小王只能让别的游客在车上等候，自己迅速去接那位迷路的客人。这时小王真后悔，不该让那位游客单独行动。导游人员应该怎样对待提出要求自己活动的游客？本案例中小王应该怎么去对待游客提出的要求？

某对此条游览路线非常熟悉，加之平时他十分注意相关的素材，讲解深入浅出、生动感人，整个旅游团队对他的工作都非常满意。可是当旅游团到烟台时，文某向游客出示自己参与编写的一部《山东导游服务大全》书籍，定价30元。文某称这是自己十几年来导游工作的结晶，此书的价值很大，汇集了目前山东著名景区、精品旅游路线等内容，对于大家在山东旅游帮助特别大，希望游客购买。许多游客都认为：这个导游员非常不错，整个旅程服务周到，碍于情面，有20位游客购买了这本书，文某共得到书款600元。

(1)导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确？为什么？

(2)旅游行政部门应给文某什么样的处罚？依据是什么？

游览过程中一名对中国古建筑抱有浓厚兴趣的游客走失。该导游经过多方寻找仍未找到，最后打电话与下榻的饭店联系，得知该游客已回到饭店。经询问，该游客说因为找不到旅游团，又不知道所乘旅游车车号，于是乘出租车返回饭店。对此，该导游应该()。

A.就自己工作不细致向该游客赔礼道歉

B.就该游客未能跟上旅游团提出批评

C.就该游客离团走失表示遗憾

D.就该游客走失向全团发出警示

山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。

请回答：

(1)中暑的主要症状是什么？老人中暑后，导游员小王应采取哪些措施？

(2)在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑？

(3)老人住院治疗期间，导游员小王要做哪些工作？

选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。 ()

A．正确

B．错误

团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。

请回答以下问题：

(1)中暑的主要症状是什么？老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施？

(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑？

(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作？

A.分段讲解法

B.触景生情法

C.突出重点法

D.画龙点睛法