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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[单选题]

吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值（）

A.顾客关怀

B.品质保证

C.优秀的技师

D.正牌的零件

E.一次修复

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匿名网友[18.***.***.155]选择了 E
1天前
匿名网友[234.***.***.27]选择了 A
1天前
匿名网友[30.***.***.235]选择了 D
1天前
匿名网友[31.***.***.213]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）

A. 鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈

B. 为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘

C. 与维修技师单独谈话

D. 立即向服务站站长报告

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第2题
提倡开展预约服务制度，是为了（）

A. 分散进店时间，避开高峰期

B. 合理配置专营店资源

C. 减少客户等待时间

D. 提高服务质量

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第3题
车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏，作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（）

A. 四轮动平衡

B. 四轮定位

C. 检修刹车系统

D. 检修变速箱

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第4题
有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）

A. 暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B. 问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C. 如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D. 向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

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第5题
有一个客户给你()打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做:
A．暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约

B．问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C．如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠

D．向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

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第6题
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）

A. 回绝客户，指出完全修复

B. 尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复

C. 让客户找维修技师

D. 带客户到服务经理处，由服务经理进行处理

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第7题
保险标的汽车的实际价值低于保险金额,这种保险被称之为()
A．不定值保险

B．定值保险

C．定额保险

D．超额保险

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第8题
静脉给药可引起血栓性静脉炎的药物是()
A．酮康唑

B．咪康唑

C．二者均是

D．二者均否

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第9题
平面刮削可分为哪四个步骤?

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