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提问人：网友Yry2021 发布时间：2022-01-07
[单选题]

加油站员工在服务过程中,不得向塑料桶等非金属容器直接加油,因为塑料容器（)。

A.易破损

B.易积聚静电引起火灾事故

C.易被油品腐蚀

D.易造成油品质量下降

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第1题

A. 与顾客充分沟通，理解客户的真实需求

B. 建立有效激励机制

C. 加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递

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第3题

A. 信息职能

B. 监督职能

C. 咨询职能

D. 盈利职能

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第4题
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

A. 专业水准

B. 服务态度

C. 油品质量

D. 以上3项

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第5题
加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。

A. 发音准确

B. 吐字清晰

C. 细致周到

D. 口气谦和

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第6题

A. 张某和王某都没有过错

B. 张某是过失，王某主观上没有过错

C. 张某和王某都是过失

D. 张某是故意，王某是过失

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第7题

A. 售前服务形式

B. 站容站貌规范服务形式

C. 售中服务形式

D. 售后服务形式

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第8题
不属于加油站员工的服务语言标准的是()。
A、迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B、用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D、站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第9题
加油站员工可以使用客户加油卡代替员工卡加油。
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