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提问人:网友陈银桑 发布时间:2022-01-07
[判断题]

受列车晚点影响要求取消乘车的乘客的单程票:引导乘客从边门出站(车票不回收),车站根据现场情况在非付费区即时办理退票,或告知乘客7日内可持该票到任指定车站办理退票。()

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第1题
“列车晚点”/一卡通(普通优惠卡、学生卡)付费区乘客要求取消乘车时的处理/付费区持票乘客因越站无法到达目的地要求退票当天免费更新车票(系统默认扣除2元,通过行政支出办理退款),引导乘客边门出站。()
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第2题
乘客应当持有效乘车凭证乘车,不包括()

A.单程票

B.公交卡

C.手机支付

D.非当日单程票

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第3题
发现乘客购买单程票数量与乘车人数不符,车站应委婉拒绝其多购票。A.按乘客要求卖票B.劝说乘客勿多

发现乘客购买单程票数量与乘车人数不符,车站应委婉拒绝其多购票。

A.按乘客要求卖票

B.劝说乘客勿多买票

C.委婉拒绝其多购票

D.通知值班站长处理

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第4题
付费区内乘客无票乘车、持过期单程票、持人为折损单程票无法出闸时,为乘客发售付费出站票出站。()
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第5题
“列车越站”一卡通(普通优惠卡、学生卡)付费区乘客要求取消乘车时的处理,付费区持票乘客因越站无法到达目的地要求退票当天免费更新车票(系统默认扣除2元,通过行政支出办理退款),引导乘客边门出站。()
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第6题
乘客持单程票乘车,没有到达目的地车站而在其他车站提前下车时,实际发生的乘车费用与单程票票价的差额部分给予退还。()
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第7题
车站发生乘客触电可能造成哪些影响()。

A.发生乘客触电事故,对列车运行造成影响,导致列车大面积晚点

B.在事件发生后,造成现场人员恐慌

C.在事件发生后,现场导致秩序混乱,容易引发踩踏

D.乘客误入、擅入轨行区

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第8题
计次卡在非付费区受地铁故障影响没能乘车,交易已完成的,发一张最高票价预制单程票()
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第9题
“运营故障需清客”的票务处理()。
A.非付费区已购票乘客的处理:车站根据现场情况办理即时退票、或告知乘客可在七日内到任意地铁车站持该票退票

B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理:单程票:向乘客解释没有凭证,不予办理

C.乘客强烈要求退款,则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票,不收取乘客现金

D.纪念票、长安通卡:车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同,赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票,不收取乘客现金

E.引导乘客从边门出站

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第10题
因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况,影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于()

A.规范服务方面的投诉

B.列车运行方面的投诉

C.乘车环境方面的投诉

D.票款差错方面的投诉

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