4.礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。 （）

A. 故障地点在市区的，须在接到故障通知后1小时之内到位

B. 故障地点在郊区的，须在2小时之内到位

C. 故障地点在山区或海岛等边远地区的，须在T＋1小时（T为路途时间）之内赶到现场处理

D. 对VIP基站，出现故障后要优先抢修，故障排除时间不得超过4个小时

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

A、品行道德

B、服务意识和服务态度

C、身体健康

D、长相出众

A、男员工胡须要剃净，不留胡子

B、女员工可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜

C、要做到勤洗澡、勤换衣袜、勤漱口，保持牙齿、口腔清洁，身上不能有异味

D、女员工不得留太长的指甲，可以涂有色的指甲油

A、接待中心

B、客源组织中心

C、信息集散枢纽

D、大厅