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提问人：网友lufe2004 发布时间：2022-01-07
[单选题]

1.以下哪一个不属于前厅服务人员的能力素质要求（）

A.品行道德

B.服务意识和服务态度

C.身体健康

D.长相出众

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第1题
以下属于前厅行李服务处的服务内容为：（ ）。

A、提供餐饮

B、行李服务

C、呼唤寻人服务

D、递送转交服务

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第2题
前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。

A. 政治面貌

B. 特长爱好

C. 生活习惯

D. 年龄性别

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第3题
以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）

A. 安全氛围

B. 员工的劳动纪律

C. 服务的主动性

D. 服务方式方法

E. 操作的规范化和程序化

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第4题
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第5题
前台应在（）分钟内将《宾客留言单》送至房间，并摆放在客房（）。
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第6题
前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。

A. 站姿、坐姿、走姿

B. 面部表情、举止

C. 语气、音调

D. 以上都是

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第7题
2.以下哪一条不符合前厅服务人员的仪表仪容（ ）

A、男员工胡须要剃净，不留胡子

B、女员工可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜

C、要做到勤洗澡、勤换衣袜、勤漱口，保持牙齿、口腔清洁，身上不能有异味

D、女员工不得留太长的指甲，可以涂有色的指甲油

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第8题
3.不用主动为宾客提供周到的服务。只有在客人提出来之后为客人提供服务，才是合适的。（ ）
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第9题
4.在走廊引导时，接待人员要走在客人两三步之后，配合步调，并让客人走在外侧。（ ）
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