为了不得罪别人,秘书人员要以柔克刚,不能说硬话。()
为了不得罪别人,秘书人员要以柔克刚,不能说硬话。()
为了不得罪别人,秘书人员要以柔克刚,不能说硬话。()
A.客户有不满,需要发泄,是人之常情
B.经常会碰到难缠的客户,不能一味忍让,道理一定要说清楚,否则后患无穷
C.客人都怕麻烦,态度要好,处理要拖,时间一久,很多投诉就自己消失了
D.客人得罪不起,不管是否有理,首先息事宁人
“为政者,每人而悦之,日亦不足矣”这句话是从原文抽出的,请选择它的恰当位置。()
A. A
B. B
C. C
D. D
案例分析:周恩来办公室有极为严格的保密制度。他身边的秘书分工联系哪个方面工作就看哪个方面的文件,不允许随便看无关的文件。对秘书们分工范围内的事情,他充分提供条件让他们熟悉业务。即使是秘书分工范围内的事情,凡属于特别机密的,也要等到必须经办时才告诉有关人员。秘书们都说周总理是纹风不透。凡是应该由总理亲拆的信,按照规定别人都不能拆,若秘书在经手时不慎误拆了,必须立即封好,并在信封上注明是失手误拆,以后注意。一次周恩来到浙江视察工作,当地农场的同志知道总理爱吃豆角,就从地里摘了七八斤新鲜的豆角偷偷地送到机场。周恩来的秘书发现后已来不及退回了,只好硬着头皮带回北京。吃晚饭时,周恩来发现了,顿时脸色严肃起来,批评说:“我过去给你们讲过多少次,不管在什么地方,一律不能收不收钱的任何东西。你们马上把豆角称一下,看有多少斤,去市场了解一下多少钱一斤,明天就把钱汇去。”有时,为制止这类事情发生,周恩来还给送东西的人双倍的价钱。曾当过周恩来秘书、时任福州军区司令员的龙飞虎有一次送给周恩来一筐新鲜桔子,想让老首长尝个鲜。周恩来知道后对秘书说:“你去问一下多少钱。”秘书回来说:“大概是25元。”周恩来说:“给他寄50元去。多余的钱让他自己处理,不这样制止不了他。”这一招还真灵,自这次以后,龙飞虎再也不敢给周恩来捎东西了。问题:从案例中周恩来对秘书的监督与控制,谈谈对秘书工作如何进行监督与控制?
1. 上述案例说明,小王的工作中主要缺少()
A 计划
B 目标
C 动力
D 自信
2. 上述案例中,部门召开会议解决小王的问题所用的方法是()
A 德尔菲法
B 头脑风暴法
C 集体讨论发
D 自由发言
3.针对小王面对同事的请求,又不好拒绝的情况,说法正确的是()
A 小王应该根据自己的情况回绝一些事情
B 把问题揽在自己的身上
C 小王必须接受请求,否则就会引起同事的埋怨
D 如果他不接受,别人会认为他很自私
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