题目内容
（请给出正确答案）
A.接待
B. 处理
C. 立案
D. 回访
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更多“对来访者热情接待,问清来访者的单位、姓名和事由。这符合来访处理的（)程序。A. 接待B. 处理C.”相关的问题
接待访客时, 开门前要先问清来访人姓名、被访人姓名和______________的关系。
A.来访者
B.被访者
C.亲友
D.领导
A.如果自己有事暂不能接待来访者，就让来访者等一会
B.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序
C.上级来访，接待要周到
D.下级来访，接待要亲切热情
A.客户来访时应主动向客户打招呼，并在完成手头上的工作后热情接待
B.应请客户入座，并奉上茶水接待
C.礼貌的询问客户的姓名和住处
D.耐心倾听客户的来访事由，并弄清客户的意图
A.确实需要领导亲自接待的重要来宾，文员可直接带到领导办公室
B.应该由领导接待而领导没时间接待的，文员可与来宾协商另外会见时间
C.对于上门的推销员，文员可直接将他们打发走
D.对于怒气冲冲的来访者，文员可直接与有关部门取得联系，争取他们帮助
E.对于不需要领导出面就能解决问题的来宾，文员应热情地把他们介绍到其他有关部门
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