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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

[多选题]

接待来访者时应（）

A.主动热情

B.面带微笑

C.耐心询问来访事由

D.做好相应记录

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第1题

接待客户时态度要热情、耐心、面带微笑。（)

接待客户时态度要热情、耐心、面带微笑。()

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第2题

下列哪些是接待特殊来访者的原则？（）

A.着眼局部，以进为退

B.主动热情，态度友好

C.认真倾听，详细记录

D.耐心解释，仔细分析

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第3题

《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A.大方、周到、耐心、热情

B. 亲切、友善、真诚、热情

C. 主动、真诚、耐心、热情

D. 主动、礼貌、耐心、热情

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第4题

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（)。

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。

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第5题

窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

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第6题

对来预约的来访者，也应热情友好接待。（)

对来预约的来访者，也应热情友好接待。()

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第7题

导游员的服务态度是()。

A.接待主动

B.待客热情

C.服务耐心

D.安排周详

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第8题

收银员要把（）的服务要求体现在接待的过程中。

A.热情

B.主动

C.周到

D.耐心

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第9题

窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到

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第10题

员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

A.热情

B. 开朗

C. 耐心

D. 周到

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第11题

对来访者反映的情况按程序认真登记处理、立案、回访,符合接待来访工作的()的基本要求。

A.热情友善

B.坚持原则

C.耐心疏导

D.严肃认真

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