网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目内容（请给出正确答案）

提问人：网友15***739 发布时间：2022-01-06

[多选题]

一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：()

A.语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点

B.真实、准确

C.说话文明

D.话语因人而异

E.调整自己的音量和讲话速度

参考答案

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

查看官方参考答案

网友提供的答案

共位网友提供了参考答案，

查看全部

· 有5位网友选择 A，占比62.5%
· 有2位网友选择 E，占比25%
· 有1位网友选择 D，占比12.5%

更多“一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（)A、语言有逻辑性，层次清楚，突出”相关的问题

第1题

一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下（)特点。

A.语言有逻辑性，突出重点和要点

B.真实、准确

C.善于表达自己的情感

D.调整自己的音量和讲话速度

点击查看答案

第2题

在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？

点击查看答案

第3题

要做好网络客户服务，客户服务人员要具备商品和（）的相关知识

A.网络

B.硬件

C.软件

D.销售

点击查看答案

第4题

（)是物流客户服务人员开展服务工作应具备的基本能力。

A.职业品德

B.热情

C.乐观

D.职业能力

点击查看答案

第5题

（）的培训是提供优质服务的基础，是确立一名客户服务人员具备真诚服务的品德和提供优质服务的前提

A.服务技巧

B.服务意识

C.解决问题

D.建立协调合作组

点击查看答案

第6题

客户服务人员在语言的运用上应注意以下（)方面。

A.话语应言简意赅

B.避免词不达意、重复啰嗦

C.语言应得体

D.对客户低三下四

点击查看答案

第7题

客户服务人员应当具备应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。（）

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第8题

结合职业道德的含义及其作用，客户服务人员应具备的职业道德归纳为以下（）

A.热爱本职工作，精通工作内容

B.文明礼貌待客，热情周到服务

C.遵守规章制度，维护企业声誉

D.发扬团队精神，创造最大效益

点击查看答案

第9题

有关理财服务，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是( )。

有关理财服务，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是（)。

A.网点要通过理财服务努力让客户的金融资产实现保值、增值

B.理财服务人员应具备相应的专业资质或能力，根据客户需求提供相应服务

C.理财服务人员应充分了解客户的理财需要、风险偏好等，准确评估客户需求、做好风险揭示及收费提示，为客户提供适合的服务

D.理财服务人员的服务过程不需要进行监控

点击查看答案

第10题

根据《广东华兴银行营运业务上门服务管理办法》，对于个人特殊业务的服务要求如下，上门服务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址、对身份证件信息进行联网核查无误后，由（）在委托书上签名确认

A.代理人

B.委托人

C.具备业务受理资格的人员

D.服务人员双人

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题记录

联系客服

购买搜题卡

考试指南全部 >

2024年南京工程学院成人高考录取分数线是多少呢？在职人员参加成人高考有什么好处河北24年成人高考专升本考几科 24上半年湖北大专自考成绩查询入口指南 2024年成人大专有哪些学校自考多久能考完 24上半年广东自学考试成绩查询具体步骤全面解读天津2024年成人高考有哪些科目要考自学考试和国家开放大学哪个好自考值得考吗江苏2024年成人高考有哪些科目要考江苏省自学考试院官网成绩查询步骤指南 2024年成人自考本科报名流程条件要求是什么

购买搜题卡查看答案

购买前请仔细阅读《购买须知》

请选择支付方式

微信支付

支付宝支付

点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》

立即支付已付款，但不能查看答案，请点这里登录即可>>

搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次