题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友15***596
发布时间:2022-01-06
[主观题]
在与客户沟通时,客户服务人员的话语应具备哪些特点?
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
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A.客户至上
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时做到()。
A.机智.沉着.老练
B.冷静.理智.策略 .敏捷.大方.冷静
C.热情.真诚.体贴
A.热情问候,进行自我介绍
B. 主动出示证件,热情问候
C. 主动出示证件,并进行自我介绍
D. 礼貌热情并善于沟通
A.工作大纲
B.实行服务的方法描述
C.服务人员投入时间计划
D.岗位责任和任务分派
E.工作进度计划
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