题目内容
（请给出正确答案）
A.机组资源管理(CRM)以机组人员作为培训单位
B.机组资源管理(CRM)仅包含一些操作人员
C.机组资源管理(CRM)关注机组成员态度和行为及其对安全的影响
参考答案
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网友提供的答案
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A、CRM既是一套管理软件,也是一种管理理念
B、CRM的根本目的就是最大化客户资源价值
C、CRM对企业的价值就是发现新的客户
D、CRM未来将会向与供应链管理集成方向发展
A、CRM是一套智能化的信息处理系统
B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。
C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。
D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能
C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI，也可能意味着交通渠道
A、机组资源管理(CRM)是应用人的因素的概念来改进机组工作人员绩效的综合系统
B、机组资源管理(CRM)是应用人的因素的概念来改进机长绩效的综合系统
C、机组资源管理(CRM)是应用人的因素的概念来改进飞行员绩效的综合系统
A、机组资源管理(CRM)是利用所有可用的信息和资源，如设备工程序和人员来实现安全、高效的飞行操作的过程。
B、机组资源管理(CRM)可以融入到各种形式的机组人员训练中。
C、以上两个都正确。
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