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提问人：网友gentledeer 发布时间：2022-01-06
[单选题]

衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

A.流程运行图

B. 标杆差异图

C. 四维矩阵法

D. 检查表

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第1题
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题

A.检查表

B.标杆差异图

C.直方图

D.帕雷托图

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第2题
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。

A.检查表

B. 标杆差异图

C. 直方图

D. 帕雷托图

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第3题
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平。

A.流程运行图

B. 帕雷托图

C. 直方图

D. 标杆差异图

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第4题
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数

A.流程运行图

B.标杆差异图

C.四维矩阵法

D.检查表

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第5题
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平

A.流程运行图

B.帕雷托图

C.直方图

D.标杆差异图

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第6题
进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）

A.3种

B.4种

C.5种

D.6种

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第7题
进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。

A.3种

B. 4种

C. 5种

D. 6种

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第8题
（)不是公司在具有以高质量的物流服务和顾客满意度为基础，取得竞争优势的能力前必须克服的障碍。A．

不是公司在具有以高质量的物流服务和顾客满意度为基础，取得竞争优势的能力前必须克服的障碍。

A．理解顾客需求

B．建立实际的客户服务目标

C．识别优先的增值因素

D．衡量和沟通客户服务的表现

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第9题
（）是企业产品可供性的衡量尺度。

A.顾客满意度

B. 缺货水平

C. 订货水平

D. 订货周期

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第10题
（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

A.顾客忠诚度

B. 顾客满意度

C. 顾客参与度

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