更多“企业赢得市场的关键在于赢得客户,在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则,其中属于“五不要”的是()。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④…”相关的问题
第1题
不属于关心客户的“五不要”原则的是()。
A. 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
B. 不要忽视庆祝和宣传好消息
C. 不要经常提供物质奖励以免员工自满
D. 不要忽视内部客户
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第2题
在对新员工进行培训时,要明确地告诉员工关心客户的原则,其中“五要”原则包括()。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉,辨别有什么新趋势
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第3题
赞成全面质量管理(TQM)的说法是()。
A.管理层无法作出必要的安排
B.花费时间过长
C.增加成本、损害财务状况
D.可以减少产品缺陷率
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第4题
某公司打算实施全面质量管理,一经提出,就听到反对的声音,员工反对的可能原因有()。①工具手段、系统和标准过于复杂②员工压力过大③层层质量把关遍及整个组织④增加成本,损害财务状况
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第5题
假如你是一名项目经理,准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务,可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是()。①解释项目的目标和每个单项的目标;②明确承担的责任;③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求;④明确绩效标准和指标。
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第6题
客户关系管理(CRM)有很多好处,但也有一些缺点,很多小企业不能使用它,主要原因不包括()。
A.实施费用太高
B.成本太高
C.所需软件系统过于庞大
D.对客户响应时间太快
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第7题
“在同样成本的基础上取得更多的业务,或者在取得同样业务的基础上降低成本”,这属于利用()方法改进成本效率。
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第8题
表中的净利润可用于()。
A.支付股息
B.购买存货
C.偿还债务
D.其他选项都对
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第9题
由上表可计算,该企业2001年被扣除了所得税()万元。
A.78645
B.112972
C.131694
D.153624
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第10题
财务报表中的营业费用不可能是()。
A.广告费
B.管理费用
C.一般办公费用
D.应收账款
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