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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
[主观题]
面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
A．平静面对，倾听并理解，表现出兴趣
B．不要和客户发生争执，不要针对个人
C．把客户意见具体化
D．使用利益销售法
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A,B,C,D
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第4题
客户临柜签收相关资料时，柜员核对客户身份无误后，在“签收任务管理”模块(菜单码：9622)中通过无纸化签收平台与客户办理签收，客户无需在受理回单留底联、“更换印章申请书”等制度要求客户签收的单据上办理签收手续。()
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此题为判断题(对，错)。
第5题
关于离柜差错，客户已离柜，需要减少客户存款，且客户未出具支付凭证或设涉及其他账户的情况，应立即通知存款人(通知存款记录)，并将差错金额进行控制，如为跨行差错，差错行无法对账户进行控制，应及时通过应及时通过OA流程经账户开户行主管行领导审核批准后，对相关账户进行控制、解控，并打印已审结的OA流程留存在当日传票中备查，及时联系客户前来进行账务处理。()
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