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提问人：网友lanruisi 发布时间：2022-01-07
[判断题]

对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。

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更多“对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。”相关的问题
第1题
卷烟上柜抱怨包括（）

A.柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格

B. 培育重点与需求的卷烟不一致

C. 销售能力不均引发不满

D. 上柜后积压货源

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第2题
下列（）是卷烟上柜抱怨的表现。

A.上柜后积压货源

B. 培育重点与需求的卷烟不一致

C. 柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格

D. 同价位卷烟太多

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第3题
客户来电投诉4s店服务态度问题，且对于客户的补偿方案一直以没有货为由推诿不执行，要求处理，如何处理（）

A.告知客户，店内的货源情况、销售情况，都以销售店为准，客服无法干预

B.尝试与客户周旋，试探客户底线，尝试让客户放弃投诉

C.协助客户与销售店沟通确认，货源问题申请调货

D.安抚客户，答应受理客户的问题，有结果后尽快回复

E.如果店不配合处理，与管理人员反馈

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第4题
客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）

A.柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格

B. 畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降

C. 拜访周期不均，造成客户不满

D. 上柜后挤压货源

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第5题
卷烟上柜抱怨包括（）

A．柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格

B．培育重点与需求的卷烟不一致

C．销售能力不均引发不满

D．上柜后积压货源

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第6题
客户抱怨只包括货源供应、卷烟上柜、卷烟陈列、电话订货以及卷烟专卖五个方面（）
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第7题
客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）

A．柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格

B．畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降

C．拜访周期不均，造成客户不满

D．上柜后挤压货源

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第8题
对于联合判定后认为保全作业申请资料与投保书客户签字相似度较小的保全申请处理方法描述错误的是（）
A．客户亲至柜面办理且未离柜，客户确定二者均为本人签字的，可由客户在保全作业申请资料上标明：本人确认投保书与保全作业申请资料为本人亲笔签名，如因投保书与保全作业申请资料签名不一致引起的一切纠纷由本人承担。并再次签字确认，标注日期B．客户亲至柜面办理但已离柜或者委托代办的业务，需由柜面受理人员通过电话回访，与客户确认签字情况。回访确认申请资料、投保书均为客户填写的，由回访人员在申请书中注明已电话回访客户，核实投保书与保全申请书/保全申请凭证均为客户本人亲笔签名，柜员签字并注明回访时间，回访录音需保存归档C．对于业务员代办的大额付费类保全业务，已经进行代办事前回访的需要再次回访D．对申请资格人本次申请资料上的签字与原始投保书签字不一致的，需发起增补签名
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第9题
客户抱怨的类型有哪些（）

A.货源供应抱怨

B. 卷烟上柜抱怨

C. 卷烟陈列抱怨

D. 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨

E. 电话订货抱怨F . F、卷烟专卖抱怨

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