题目内容
（请给出正确答案）
A.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。
B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。
C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。
D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理
简答题官方参考答案
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A、CRM项目实施失败可能由于项目没有真正考虑客户体验。
B、在CRM的实际应用过程中，凡是和客户打交道的部门才 需要参与，其余不想关的部门员工可以不参与CRM的实施。
C、企业CRM项目的成功实施，离不开高层领导的支持。
D、强有力的实施团队是CRM项目实施 成功的保障。
B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能
C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI，也可能意味着交通渠道
A、CRM既是一套管理软件,也是一种管理理念
B、CRM的根本目的就是最大化客户资源价值
C、CRM对企业的价值就是发现新的客户
D、CRM未来将会向与供应链管理集成方向发展
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