批量普通投诉判断标准为导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达______件（含）以上，经认定确属分公司责任的投诉

B.60分钟

C.5宗

D.10宗

B.黄色重大投诉

C.橙色重大投诉

D.红色重大投诉

A. 1

B. 2

C. 3

A. 40；

B. 20；

C. 60；

D. 30。

A. 投诉处理结束3日内进行

B. 投诉处理结束5日内进行

C. 投诉处理结束7日内进行

D. 投诉处理结束15日内进行

A. 水平

B. 重视

C. 能力

D. 及时性