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提问人：网友sulynn2021
发布时间：2022-01-07
[主观题]
处理完投诉事件后,客服应对投诉客户进行（）。
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在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。
A．向上级领导汇报
B．将客户投诉录入CRM系统
C．对每一客户投诉事件进行小结
D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
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第3题
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是()。
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（)。
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A.有针对性地进行分析，总结经验教训
B.可按月统计客人的投诉
C.可不定期统计客人的投诉
D.让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
第4题
在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是（)。
A.有针对性地进行分析，总结经验教训
B.可按月统计客人的投诉
C.可不定期统计客人的投诉
D.让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
第5题
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）
A．投诉人姓名
B．是否为本人致电撤销
C．投诉人之前来电时的电话号码
D．客户撤销投诉的原因
第10题
对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
对投诉客户应进行（)的回复。投（申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
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