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提问人：网友罗琼 发布时间：2022-01-07
[单选题]

家客一线装维人员仅具备对装维APP操作权限，原则上装维APP涉及的宽带客户信息应模糊化及脱敏处理，下列哪个选项不属于需要脱敏的客户信息（)。

A.客户姓名

B.客户详细地址信息

C.客户身份证号码

D.客户套餐订购详情

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第1题
装维人员在掌上家客APP里()拨打电话和()发送短信消息。
A、不能、可以

B、可以、可以

C、可以、不能

D、不能、不能

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第2题
掌上家客APP“()”模块集成了装维人员所有开通待办操作,包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。
A、待受理

B、待预约

C、缓装

D、开通待办

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第3题
装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP()工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。
A、待受理

B、开通预约

C、缓装

D、开通待办

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第4题
如分公司在CMOP或者渠道中心系统中配置随销账号配置有问题,装维人员从掌上家客跳转阿拉盯app时,下列哪个报错内容不会出现()
A、根据代维工号XXXX无法查询到对应的行商账号信息

B、根据行商账号XXXX无法查询到人员信息

C、当前登录账号未配置装维随销岗位，无法登录

D、当前用户账号已经被锁定

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第5题
家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和()。
A、处理人姓名

B、处理过程

C、处理人联系方式

D、处理结果

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第6题
微信小程序“交行服务”中增加单位开户申请功能,无需安装APP,客户可以通过扫描二维码(后续下发)直接进入开户申请界面,也可以通过“交行服务-我的服务-单位开户申请”路径进入开户申请界面。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题
装维人员应具备专业的宽带装维技能,独立操作执行装维业务,并能够通过移动公司组织的上岗()考试。
A、认证

B、记名

C、合格

D、机试

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第8题
家客装维8小时装维服务承诺是指()。
A、8小时宽带装机

B、8小时安装魔百和

C、8小时修障

D、以上都不是

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第9题
家客装维8小时装维服务承诺的时段是()。
A、8:00-12:00

B、8:00-14:00

C、8:00-15:00

D、8:00-18:00

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第10题
装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等()技能

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