题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友bulletm
发布时间:2022-01-07
[主观题]
客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高,及时制定新的服务标准,不断改进并提高服务水平。
A.错误
B.正确
简答题官方参考答案
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A.错误
B.正确
A.了解客户
B.了解自身
C.了解行业
D.了解客户需求
E.了解市场动向
A. 定制化方案分析
B. 行业分析
C. 个性化需求分析
D. 客户规划分析
B.对于物流行业来说,售后服务就是主动为客户提供我们在运作中所发现的对客户有用的、能够进一步完善和改进客户产品营销状况的统计分析信息、不断提高并满足上下游客户日益增长的各种需求。
C.客户服务包括售前、售中、售后服务
D.客户服务不会为公司带来利润,但处理不好会影响公司利润
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