题目内容
（请给出正确答案）
A.客户服务效率
B.知识技能
C.风险控制
D.服务质量
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A.建筑规格变化
B.主管部门变化
C.设施设备变化
D.服务项目变化
E.服务质量变化
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B.主管部门变化
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D.服务项目变化
E.服务质量变化
A.发生案件、事故或年度考核等级不合格的取消相应星级。
B.个人全年违规积分在10分(不含)以上的不得参评五星级客服经理
C.全年违规积分在16分(不含)以上的不得参评四星级客服经理
D.被新闻媒体曝光一次或属重大客户投诉一次，或属一般客户投诉两次，经查实存在过错或责任的降低客服经理星级一级
E.考评期属总分行高风险柜员的降低客服经理星级一级
F.未持有所在岗位相应等级专业资格的(距离退休年龄5年内的员工除外)，不得参评四、五星客服经理
A.同一家饭店的不同建筑物可能被评为不同的星级
B.评定星级后，不同星级的建筑物不得继续使用相同的饭店名称
C.评定星级后，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，须经饭店星级评定机构批准
D.取得星级后，因进行改造发生建筑标准变化、设施设备标准变化，须向饭店星级评定机构申请重新评定星级
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