评定客户团队服务质量的评价体系主要有()。
A.服务审核
B.增值服务
C.服务标准系统
D.客户反馈系统
E.员工反馈系统
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- · 有1位网友选择 B,占比5.88%
A.服务审核
B.增值服务
C.服务标准系统
D.客户反馈系统
E.员工反馈系统
旅游景区质量等级评定的确定,依据“服务质量与环境质量评价体系”、“()”的评价得分,并参考游客意见评价体系的得分数。
A.景观质量评价体系
B.旅游资源与环境保护评价体系
C.景观市场价值评价体系
D.游客满意度测评体系
旅游景区质量等级评定的确定,是依据“服务质量与环境质量评价体系”“()”的评价得分,并参考游客意见评价体系的得分数。
A.景观质量评价体系
B.旅游资源与环境保护评价体系
C.景观市场价值评价体系
D.游客满意度测评体系
A.评价主体的主要有客人、饭店组织和第三方机构
B.评价客体包括硬件服务质量和软件服务质量两个方面的内容
C.饭店外请专家进行考评也是饭店组织评价
D.顾客评价是饭店服务质量评价的最终目的
E.第三方评价是整个饭店服务质量评价体系的基础
A.反映企业盈利水平和能力的指标主要有毛利率和净利润率
B. 股息率通常高于利息率
C. 评价服务质量的非财务指标包括客户等待时间
D. 评价服务质量的非财务指标包括客户数量
A.评价是对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行调查与评定
B.表彰和奖励体系可以提高或强化管理者所希望的行为
C.项目团队成员是不可改变的
D.对团队进行调整是为了使团队更适合项目工作的要求
E.增加福利只会让职工产生懒惰情绪,无法提高其工作积极性
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