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提问人：网友why2168 发布时间：2022-01-07

[主观题]

顾客咨询（)属于购销业务查询。

A商品的标示不清

B了解某种药品的疗效

C在销售过程中顾客对购销员的陈述提出异议

D商品缺货

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第1题

属于处理顾客使用药品不当造成的抱怨的处理方法是()。

A替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品

B加强对药品购销员优质服务的教育

C仔细调查发生药品问题的原因，并杜绝此类事故的再度发生

D诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失

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第2题

对于购销业务上的异议应采用()方法解决。

A运用接待技巧和专业知识科学地正确地回答询问

B认真记录

C分析原因

D妥善处理杜绝再发生

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第3题

()不属于处理顾客投诉时的程序。

A有效倾听

B运用同情心

C经常插进俏皮话缓和紧张情绪

D表示歉意

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第4题

处理顾客投诉时应保持()心情。

A平静

B同情

C歉意

D事不关己

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第5题

接受顾客投诉与顾客谈话时最好保持()距离。

A一公尺以内

B一公尺以外

C0.5公尺以内

D1.5公尺

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第6题

接受顾客投诉与顾客谈话时应该看顾客()部位以表示自己的诚恳。

A嘴

B头顶

C头部以下

D眼睛

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第7题

接受顾客投诉与顾客谈话时应该采用()方式来缓和紧张情绪。

A检讨自己

B插入轻松俏皮话

C道歉

D找出理由解释

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第8题

处理顾客投诉时()是最不该做的事或说的话。

A倾听

B公司的规定就是这样

C要有自己代表公司的感觉

D以第三者的角度保持冷静

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第9题

()属于处理由于药品购销员服务态度不佳造成的抱怨的处理方法。

A替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品

B加强对药品购销员优质服务的教育

C仔细调查发生药品问题的原因，并杜绝此类事故的再度发生

D诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失

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第10题

顾客投诉事件发生后最好不要采用()方式解决。

A电话道歉

B信件道歉

C当面道歉

D当场解决

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