下列危机处理部门与媒体沟通方法中，做法错误的是（)。

下列危机处理部门与媒体沟通方法中，做法错误的是防止媒体引发舆论。()

A.针对问题主动予以解决

B.打开沟通渠道，多部门协同处理

C.私下与员工或其他顾客讨论该事件

D.吸引媒体关注，借助媒体力量解决

在处理危机时，不可取的做法是()。

A．成立危机公关团队

B．信息收集和危机评估

C．善用媒体公关，召开新闻发布会

D．拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实

B、企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与用户或公众媒体沟通，同时做到口径一致

C、危机发生后，能否首先控制住事态，第一时间汇报上级主管，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键

D、在进行危机管理时必须系统运作，由相关主管部门统筹管理，各部门协同配合，绝不可顾此失彼。对于重要的媒体投诉则由专门部门归口管理

A.与新闻记者建立良好的关系

B.妥善应答

C.制定沟通政策

D.掌握好时间

A.相关主管部门统筹管理

B.各部门协同配合，绝不可顾此失彼

C.对于重要的媒体投诉则由专门部门归口管理

D.积极坦诚地与用户或公众媒体沟通

A.制定战略性危机沟通机制

B.提高解决问题的能力

C.危机现场处理

D.提高发言人的沟通技巧

E.保持与媒体的良好接触

A.制定战略性危机沟通机制

B.提高解决问题的能力

C.危机现场处理

D.提高发言人的沟通技巧

E.保持与媒体的良好接触

A、危机前：与媒体保持可信赖的良好关系增加媒体知识、提升传播素养设计制定突发公共事件媒体沟通预案

B、危机中：第一时间发布、以人为本、真实客观、统一出口，滚动发布，保持适度紧张

C、危机后：有一定跟踪式的后续信息发布，如相关涉事人员处理、安置情况、整改措施等

D、提供充分的行动策略

A.危机事件评估

B.危机诊断与应对

C.保护当事人权益，尽力全力止损

D.与媒体沟通交流