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提问人：网友yanweiwei55
发布时间：2022-01-06
[主观题]
支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。（)
支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。()
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A.旅游资源和环境
B.目的地设施和服务
C.目的地的可进入性
D.提供给顾客的价格
E.目的地形象与印象
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第2题
差异化战略的益处主要表现在下列哪几个方面（）？
A.顾客对产品或服务信赖，顾客的价格敏感度降低
B.顾客对商标的信赖和忠实形成了强有力的行业进入障碍
C.高边际收益增强了企业对付供应商讨价还价的能力
D.可消减购买商的讨价还价的能力
E.使得替代产品无法在性能上与之竞争
第3题
差异化战略的益处主要表现在下列哪几个方面（)？
A.顾客对产品或服务信赖，顾客的价格敏感度降低
B.顾客对商标的信赖和忠实形成了强有力的行业进入障碍
C.高边际收益增强了企业对付供应商讨价还价的能力
D.可消减购买商的讨价还价的能力
E.使得替代产品无法在性能上与之竞争
第5题
从金融营销的发展过程来看,友好服务阶段指的是()
A.由于金融产品缺乏专利性，银行开始认识到必须发展属于自己的独特优势，即提供有竞争力的、有别于他人的差异化服务。这一阶段，银行纷纷确定自己的企业形象与服务对象。
B.由于认识到金融业务经营的本质是满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务。
C.为了吸引顾客，银行开始注重提高服务质量，努力营造友好服务的氛围。
D.许多金融企业开始借鉴工商企业的做法，使用广告和促销手段。扭转了金融从业人员对营销观念的排斥态度。
第7题
公司识别、提供并维护为达到顾客对产品的要求、员工对健康安全的要求、社会对环境的要求所需要的设施。这些设施包括（）。
A.基础设施，如井场、厂房、操作间；
B. 生产装置（硬件、软件）、生产设备和辅助设备；
C. 控制、检测、防护、应急、救生设备；
D. 支持性服务，如运输、安装、通讯等。
第9题
（)指旅游服务结果的质量，即旅游服务的产出过程中，旅游企业提供的服务项目、服务时间、服务设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。
A.感知性质量
B.结构性质量
C.功能性质量
D.技术性质量
第10题
公司识别、提供并维护为达到顾客对产品的要求、员工对健康安全的要求、社会对环境的要求所需要的设施。这些设施包括()。
公司识别、提供并维护为达到顾客对产品的要求、员工对健康安全的要求、社会对环境的要求所需要的设施。这些设施包括（)。
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A.基础设施，如井场、厂房、操作间
B.生产装置(硬件、软件)、生产设备和辅助设备
C.控制、检测、防护、应急、救生设备
D.支持性服务，如运输、安装、通讯等
