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提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-01-06
[多选题]

消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？

A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决

B.您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢

C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢

D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦

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匿名网友[241.***.***.92]选择了 C
1天前
匿名网友[75.***.***.19]选择了 A
1天前
匿名网友[41.***.***.4]选择了 D
1天前
匿名网友[135.***.***.78]选择了 D
1天前
匿名网友[175.***.***.207]选择了 D
1天前
匿名网友[199.***.***.175]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[239.***.***.3]选择了 A
1天前
匿名网友[93.***.***.94]选择了 C
1天前
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更多“消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍，此时联系售后客服”相关的问题
第1题
客户买了一件衣服，收到衣服后发现衣服上有一块很明显的污渍，于是愤然给了差评。客服可以怎么处理呢（）

A.根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货

B.补偿可以直接抵现的店铺优惠券

C.用店铺红包来补偿消费者

D.退换货但是邮费由消费者承担

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第2题
小刚在淘宝上购买了一件纯棉的T恤，反馈洗涤后缩水，提供了清洗前后穿着衣服的对比图片，可以看出清洗后变得更紧身，根据这个凭证，小二是否可以支持小刚退货。()
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第3题
小王花200元在某商场购买了一件某品牌衣服，后被证实是假货，于是向商场退货并索赔，小王可要求
商场支付的退货费和赔偿金共为()。

A.500元

B.600元

C.800元

答案：C

21、经营者与消费者进行交易，应当遵循()的原则。

A.自愿

B.平等

C.公平

D.诚实信用

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第4题
下面哪一个不会影响消费者的风险知觉（)。

A.购买某件衣服后，遭到朋友们的嘲笑

B.品牌邀请消费者去参加其VIP活动

C.产品在购买后很快出了问题

D.在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了，花了一笔邮费寄回去更换

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第5题
消费者在平台购买了一件衣服使用了一个12元淘宝红包(有效期48h，无展期)，4天后收到货物因不喜欢申请退款，红包过期了，会员进线反馈，小二告知红包过期，会员不认可，要求返还红包，小二可帮助提交赔付，若会员认可以下小二提交赔付金额正确的是？()

A.8.8元

B.12元

C.6.6元

D.10元

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第6题
“公司接到顾客投诉，在某店购买了一件吊牌价为899元的衣服，店员以吊牌价88折私收了顾客791元，当时未给予小票。第二日，顾客到店索要小票时，发现店铺给顾客打印出的小票中，顾客所买衣服是以5折449.5元录入系统的，中间产生341.5元的差价。顾客称店铺欺诈消费者，再也不到该品牌购买衣服，并希望公司给出合理解释，不然将投诉到消费者管理协会。最终将顾客购物钱款反还给顾客，并将顾客所买商品给予免单，顾客才没有投诉公司”，以上案例有哪些危害性（）

A.欺诈消费者

B.员工职业素养被公司怀疑,面临制度处罚等

C.商场名誉受损

D.公司名誉利益受损

E.门店管理层承担连带管理责任

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第7题
买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货()

A.无限制

B.2天

C.3天

D.24小时

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第8题
小王在淘宝购买了一件衣服,若小王长时间不付款,这笔交易就会在拍下宝贝的7天后自动关闭交易。（

小王在淘宝购买了一件衣服,若小王长时间不付款,这笔交易就会在拍下宝贝的7天后自动关闭交易。()

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第9题
小李购买了一件价值168元的衣服，运费12元，当小李收到货物时要求7日无理由退货，卖家应退回180元。
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第10题
学生小王近日在淘宝网上花100元人民币购买了一件衣服。这里的100元是（）

A.执行价值尺度的职能

B.执行流通手段的职能

C.执行贮藏手段的职能

D.一件衣服的使用价值

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