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提问人：网友18***192 发布时间：2022-01-06

[单选题]

在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是()。

A.可视分界线

B.互动分界线

C.内部互动分界线

D.流向线

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第1题

服务蓝图中的四种行为分别是()。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.服务行为

E.支持活动

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第2题

在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持过程

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第3题

在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（）。A.可视分界线B.互动分界线C.内部分界线

在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（）。

A.可视分界线

B.互动分界线

C.内部分界线

D.过程分界线

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第4题

服务蓝图里的四种行为是（)。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持活动

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第5题

在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（）。A.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务

在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（）。

A.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

D.各项前台服务活动之间的分界线

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第6题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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第7题

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。 A.服务人员的前台活动与后台活动 B.顾客活动和

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。

A.服务人员的前台活动与后台活动

B.顾客活动和管理人员活动

C.顾客活动和服务企业前台活动

D.服务人员活动和其他支持过程

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第8题

在服务蓝图中，互动分界线表明的是（)。

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

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第9题

服务蓝图三要素的第一要素为四种行为，分别是()。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持活动

E.服务行为

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