在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。
A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.支持过程
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- · 有2位网友选择 A,占比22.22%
A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.支持过程
在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。
A.服务人员的前台活动与后台活动
B.顾客活动和管理人员活动
C.顾客活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程
A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线
B.前台服务活动与后台服务活动的分界线
C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。
A.互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.外部分界线
在服务蓝图中,将顾客活动与前台活动分开的分界线是()。
A.可视分界线
B.互动分界线
C.内部分界线
D.过程分界线
在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是()。
A.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
B.前台服务活动与后台服务活动的分界线
C.顾客活动与前台服务人员活动的分界线
D.各项前台服务活动之间的分界线
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。
A.互动分界线 B.可视分界线
C.内部互动分界线 D.外部分界线
A、顾客活动
B、前台活动
C、后台活动
D、支持性活动
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