题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友15***739
发布时间:2022-01-06
[主观题]
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()
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服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()
A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B.有理有据,以理服人
C.应耐心引导,使其说出真实想法
D.态度要热情,多花一点时间倾听
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