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提问人:网友154336271
发布时间:2022-09-02
[判断题]
客户服务人员在处理客户投诉时应倾尽全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任()
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在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()
有人指出,以往衡量服务部门人员生产率的方法是不全面的。例如,售后服务人员每日平均处理的客户投诉越多,就会被认为生产率越高。但是,如果服务人员处理时,仅仅是延迟或搁置客户投诉的话,那又会是什么情况呢?以上对衡量生产率方法的质疑,是基于下面哪一项的分析()。
A.衡量生产率应当考虑服务人员响应客户投诉花费的时间
B.在计算生产率时不能忽视提供服务的质量
C.处理客户投诉不是售后服务的主要活动
D.衡量生产率不应该以部门为单位,而应落实到个人
E.处理客户投诉的数量同衡量售后服务人员的生产率有关
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