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提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-01-30
[单选题]

下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项()

A.规定适用的时间范围是圣诞节:每年的12月20日开始,截至至12月26日结束;元旦及春节:每年的1月1日开始,截至农历正月十五结束;

B.酒店电话接听,将原来“您好,如家前台”调整为“圣诞快乐/新年好,如家前台”。酒店非前台部门在面客问候中仍然保持原问候语。

C.各酒店布置时,应根据酒店自身情况因地制宜的进行布置和营造酒店的迎新年气氛,切忌铺张浪费。圣诞节、元旦/春节装饰总预算控制在500元范围内;

D.年节期间,酒店应为客人营造喜庆的节庆气氛,公共区域必须播放相关音乐,如平安夜,铃儿响叮当,新年歌等,餐厅电视可暂停播放。

参考答案
简答题官方参考答案 (由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
D、年节期间,酒店应为客人营造喜庆的节庆气氛,公共区域必须播放相关音乐,如平安夜,铃儿响叮当,新年歌等,餐厅电视可暂停播放。
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匿名网友[89.***.***.115]选择了 D
1天前
匿名网友[214.***.***.97]选择了 A
1天前
匿名网友[30.***.***.68]选择了 D
1天前
匿名网友[21.***.***.241]选择了 C
1天前
匿名网友[78.***.***.101]选择了 D
1天前
匿名网友[173.***.***.5]选择了 C
1天前
匿名网友[218.***.***.49]选择了 D
1天前
匿名网友[134.***.***.246]选择了 C
1天前
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第1题
下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项()?

A.A.规定适用的时间范围是圣诞节:每年的12月20日开始,截至至12月26日结束;元旦及春节:每年的1月1日开始,截至农历正月十五结束;

B.B.酒店电话接听,将原来“您好,如家前台”调整为“圣诞快乐/新年好,如家前台”。酒店非前台部门在面客问候中仍然保持原问候语。

C.C.各酒店布置时,应根据酒店自身情况因地制宜的进行布置和营造酒店的迎新年气氛,切忌铺张浪费。圣诞节、元旦/春节装饰总预算控制在500元范围内;

D.D.年节期间,酒店应为客人营造喜庆的节庆气氛,公共区域必须播放相关音乐,如平安夜,铃儿响叮当,新年歌等,餐厅电视可暂停播放。

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第2题
酒店服务质量的核心是()

A.服务用语

B. 服务员的微笑

C. 客房的装饰

D. 客房的卫生

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第3题
酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准?()

A.服务礼仪标准

B.服务用语标准

C.环境标准

D.产品标准

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第4题
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()
A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间,询问客人的用语为:“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”

B.进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”

D.以上选项皆是

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第5题
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()?
A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间,询问客人的用语为:“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”

B.进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”

D.以上选项皆是

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第6题
在酒店服务中,使用()是对服务员的基本要求。

A.语言交际

B.礼貌用语

C.感情

D.情绪

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第7题
酒店服务用语关系到酒店的服务质量,从而直接影响到酒店的生存。()

酒店服务用语关系到酒店的服务质量,从而直接影响到酒店的生存。()

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第8题
前台服务员在接听电话时,操作不符合标准的是哪项()

A.铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”

B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问

C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情

D.前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

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第9题
下列哪项的描述是不正确的?

A.危险品仓库的布置应与使用单位的位置方向一致

B.蔬菜交易市场应布置在城市边缘的干道入口

C.油库的布置应远离城市重要的交通枢纽

D.供应仓库应尽量布置在城市郊区的独立地段

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