题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友wjdq120135
发布时间：2022-01-07
[多选题]
下列有关物业客户管理的说法中正确的有()。
A.沟通的形式只包括语言交流和书面交流
B.物业管理客户包括内部客户和外部客户
C.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
D.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
E.阅读不包括在沟通的方法里
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