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提问人：网友18***192
发布时间：2022-01-06
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服务质量差距模型描述了服务质量差距的形成过程。（)
服务质量差距模型描述了服务质量差距的形成过程。()
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A.质量服务差距分析模型
B.谷木买森4Q服务质量模型
C.可感知服务质量模型
D.交互质量模型
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第3题
关于服务质量的差距，不正确的描述是（）
A.当顾客对服务质量的期望和感知不一致时，就出现了服务质量差距
B.差距分析模型能够指导企业管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。
C.服务质量规范的差距，是指服务企业制定的服务质量规范与管理层对顾客的质量预期的认识不一致
D.市场信息传播的差距，是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，没有达到服务企业制定的服务规范
第8题
服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。
A.感知服务差距
B.市场沟通差距
C.服务传递差距
D.质量感知差距
第9题
服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？ “市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。”
A.管理层感知差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
第10题
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有()。
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
B.夸大了服务质量的宣传
C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D.团队缺乏协作
E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
