题目内容
（请给出正确答案）
A.感知服务差距
B.市场沟通差距
C.服务传递差距
D.质量感知差距
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网友提供的答案
更多“服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需”相关的问题
在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（）
A.服务人员招聘不当
B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性
C.企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理
D.管理层次太多，致使信息沟通不畅
E.夸大的广告宣传
根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于()差距。
A.感知服务
B.市场沟通
C.质量标准
D.服务传递
A．市场调研不充分
B．缺乏系统的服务设计
C．缺乏必要的市场细分
D．在广告和人员促销过程中宣传过度
E．企业前台人员与管理层沟通不够
A.市场调研不充分
B. 缺乏系统的服务设计
C. 缺乏必要的市场细分
D. 在广告和人员促销过程中宣传过度
E. 企业前台人员与管理层沟通不够
A.服务质量的计划得不到最高管理层的支持
B.计划失误或计划过程不够充分
C.计划管理混乱
D.对市场研究和需求分析的信息不准确
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大（）。
A.管理者认识的差距
B.服务标准差距
C.服务提供的差距
D.服务需求的差距
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