题目内容
（请给出正确答案）
A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因
B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌
C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放
参考答案
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A.“临时离开”
B.“暂停服务”
C.“暂停离开”
D.“暂时离开”
A.在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
B.接听私人电话不超过2分钟
C.在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
D.在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
A.在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
B. 接听私人电话不超过2分钟
C. 在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
D. 在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
A.装移机应做到即装即通，应故不通时，应向客户解释说明，尽快查找原因
B.当装移机或者修障需要离开现场，查找原因时，或回机房进行调测时，应向客户说明是否返回，如不返回，应向客户承诺调修或修通时限，让客户放心
C.紧急情况下，可以在未向客户说明的情况下离开施工现场。
D.对于确属客户终端原因造成的通信障碍时，应向客户解释清楚，在有条件的情况下，帮助客户修复或解决问题，禁止带有推卸责任的解释
A.有卡存款，客户已离开银行
B. 无卡存款，客户已离开银行
C. 有卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台
D. 无卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台
A.立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任
B.立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待
C.短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉
D.短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约
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