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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-01
[判断题]

无合约客户：如客户咨询携转且为无合约客户，需根据“活动目标客户”推荐“轻合约（三期）或“安心通讯包36个月”活动；如推荐失败，需建“受理-挽留-呼入-无合约”工单处理（）

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第1题
无合约客户：如客户咨询携转且为无合约客户，需根据“活动目标客户”推荐“轻合约（三期）或“安心通讯包36个月”活动；如推荐失败，需建“受理-挽留-呼入-无合约”工单处理（）
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第2题
若客户反映携号转网或者要求协助处理其他投诉问题时，可以在“受理-挽留-呼入-无合约”工单中添加中途意见，无需重新创建投诉工单给客户处理（）
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第3题
客户来电咨询销户问题需要执行的步骤有（）

A.挽留并主动询问是否可以到厅或通过河北移动APP预约销户,客户不方便到厅或在异地

B.查看是否有合约

C.不方便去营业厅有合约可提交线下解约

D.无合约，提交移动业务-基础服务-销户-全局流转-办理规范-办理不成功

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第4题
梅州针对入线标签为“MZ梅州携转联动客户202104”的客户的二类合约、（短号群聊网）家庭网主号和副号、短号集群网需引厅取消（）
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第5题
用户选择中国广电5G套餐后,还能变更5G套餐档位，套餐无合约限制,可根据自己的需求变更为在售的任意5G套餐，套餐有合约限制,合约到期后，（）套餐变更

A.任意办理

B.不可办理

C.可办理

D.告知客户咨询当地营业厅

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第6题
如客户于合约期内离网或携号转网、需支付违约金，可使用（）方式进行赔付或抵扣

A.金币

B.积分

C.话费

D.现金

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第7题
客户来电未表明原因要求取消或携转，需（）处理

A.可提交延时解约工单

B.如有多项业务影响携转，取消其中一项或多项，取消后仍有合约，可通过产品失效时间模块取消

C.建议到厅取消，不认可提交线下解约工单

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第8题
短信礼包合约有效期内不影响客户办理携号转网（）
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第9题
短信礼包合约有效期内不影响客户办理携号转网（）
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第10题
有合约（协议）未到期的客户，在运营商处解除合约（协议）后次月便可以办理携号转网（）
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第11题
携入客户可免费纳入（低消金额不增加），赠送家庭V网合约（）
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