在投诉处理过程中,因划责问题辱骂客服人员,一经发现由零担投诉执行组/快递投诉执行组/异常处理小组对责任人反计服务问题(语言、行为、态度)有责(服务问题1票记责10票)()
- · 有6位网友选择 对,占比75%
- · 有2位网友选择 错,占比25%
此题为判断题(对,错)。
A. 2>3>1
B. 2>1>3
C. 1>3>2
D. 1>2>3
A、商品已经发出了、故不存在违背承诺的行为
B、虽然双方约定了物流方式、但李世民已经成功收到了商品、故商家不会被违背承诺出处罚
C、商家存在违背承诺的行为、将被给予6分的处罚
D、商家存在违背承诺的行为、将被给予4分的处罚
B、告知消费者,申通快递速度好,收件量大,服务差点也是可以理解,尽量说服消费者认可
C、告知消费者,如不喜欢也可以补差价发其它快递
D、首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门,亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
王超9月10日在天猫国际拍下某商品,商家9月12日点击发货,实际快递9月16开始揽件。王超投诉未按约定时间发货,根据《淘宝争议处理规则》,以下说法不正确的是?
A.虽然实际快递揽收时间超过120小时,但是商家点击发货的时间在120小时内,所以王超投诉不成立
B.天猫规则认定的发货时间为:物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。
C.商家若在规定时间内将货物发出,但由于物流公司系统问题,导致未能产生揽件信息,需商家提供物流开具的凭证,证明实际揽收时间
D.商家逾期发货的订单中,若李岩申请退款,商家应当追回已经发出的商品,如商品已到目的地的,王超可拒绝签收并不承担任何费用
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