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提问人:网友sulynn2021 发布时间:2022-01-07
[判断题]

在投诉处理过程中,因划责问题辱骂客服人员,一经发现由零担投诉执行组/快递投诉执行组/异常处理小组对责任人反计服务问题(语言、行为、态度)有责(服务问题1票记责10票)()

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第1题
快递万票有责投诉量口径:投诉责任明细中,通过电话呼入、官网、邮局、菜鸟平台、微信的有责投诉次数作为分子,快递开单票数作为分母计算公式:快递有责投诉次数/快递开单票数*10000()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
投诉划责到快递员个人,责任快递员配合解决客户问题,同时满足“客户满意、全程没有重复投诉”条件,不计责任快递员投诉星级正负激励()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是?1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉,并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中,查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间,点击“查看并处理”()

A. 2>3>1

B. 2>1>3

C. 1>3>2

D. 1>2>3

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第4题
李世民购买了一件男装后,与客服小白约定发顺丰。但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递,导致物流发出为韵达。李世民收到商品后退货退款,投诉商家违背承诺,以下哪个说法是正确的?

A、商品已经发出了、故不存在违背承诺的行为

B、虽然双方约定了物流方式、但李世民已经成功收到了商品、故商家不会被违背承诺出处罚

C、商家存在违背承诺的行为、将被给予6分的处罚

D、商家存在违背承诺的行为、将被给予4分的处罚

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第5题
消费者在C店购买一条裤子,付款后发现商家使用快递为申通,但消费者所在地区申通快递人员服务不好,有时不送货上门,消费者很苦恼,询问是否可以更换快递,请问商家应采用以下哪些回复方法,帮消费者解决问题?()
A、告知消费者,申通快递为本店合作快递,无法进行更换,请消费者不要与快递人员计较

B、告知消费者,申通快递速度好,收件量大,服务差点也是可以理解,尽量说服消费者认可

C、告知消费者,如不喜欢也可以补差价发其它快递

D、首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门,亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员

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第6题

王超9月10日在天猫国际拍下某商品,商家9月12日点击发货,实际快递9月16开始揽件。王超投诉未按约定时间发货,根据《淘宝争议处理规则》,以下说法不正确的是?

A.虽然实际快递揽收时间超过120小时,但是商家点击发货的时间在120小时内,所以王超投诉不成立

B.天猫规则认定的发货时间为:物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。

C.商家若在规定时间内将货物发出,但由于物流公司系统问题,导致未能产生揽件信息,需商家提供物流开具的凭证,证明实际揽收时间

D.商家逾期发货的订单中,若李岩申请退款,商家应当追回已经发出的商品,如商品已到目的地的,王超可拒绝签收并不承担任何费用

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第7题
子母件不可以部分签收,部分返货()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
个人资金代管协议是我行与共同委托人订立的三方协议,独立于委托人之间的基础合同。()

此题为判断题(对,错)。

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