题目内容
（请给出正确答案）
A.2>3>1
B. 2>1>3
C. 1>3>2
D. 1>2>3
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更多“以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时…”相关的问题
A.买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉
B.买家以邮费问题投诉
C.买家使用错误单号(包括不仅限于退货地址不是我的地址，无物流跟踪记录等)
D.买家以物流承诺未履行投诉
发货和退货期间，跟物流相关的退款问题，以下哪个做法是正确的？
A商家发货，物流显示签收，买家反馈未收到，若买家申请退款，直接提供签收物流走件记录就好了
B买家退货退款订单，若买家提供的物流单号没有走件，退款直接拒绝就行，不需要做其他处理
C双11期间订单量大，经常容易出现物流爆仓，发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况，不用理会
D不管是发货时物流停滞，还是卖家退货退款时物流停滞，都应该及时联系物流核实，并主动跟买家反馈进展
A.消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了
B.买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证
C.买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意骚扰两项投诉类型同时进行举证
D.买家投诉内容是恶意骚、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货
A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解，挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
A.因缺货导致的退款率。
B.Ticket处理速度和投诉率。
C.商品反馈评价。
D.取消订单。
E.退单率。
A.店铺缺货很正常，只要跟买家说清楚就好了
B.怕被买家投诉，故点击发货，随便填了一个错误的物流编号
C.发现仓库无货后，应及时下架缺货商品
D.如买家投诉延迟发货，则应点击同意赔付，及时赔付相应款项给买家
A．安抚顾客、致歉，询问顾客的具体情况
B．按照业务流程，收集买家的商品图片、快递外包装图片、物流快递面单等相关照片
C．报备主管，并按照业务流程进行升级处理
D．告知买家，已为其登记反馈处理，对买家进行人文关怀，请其耐心等待一下
双方旺旺沟通记录如下： 买家2019－5－510:46:19：我的地址是到杭州，怎么快递到湖南去了？ 卖家2019－5－510:50:30：不好意思，发错货了，我这边联系物流公司退回 买家2019－5－511:10:20：已经耽误我收货了。则关于此交易，（）的说法是正确的。
A.已经及时通知消费者退货，不存在违规，投诉也不会成立
B.是仓库不小心打包错，不存在违规
C.卖家因发错地址存在违规，若消费者后续发起投诉，投诉会成立
D.卖家因发错尺码存在违规，需及时处理售后问题，避免消费者发起投诉
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