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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-28

[判断题]

用户来电查询宽带费用是否到期，咨询工单业务品牌、需求描述应选：数字电视-其他-营业厅网点、数字业务资费及办理流程（）

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第1题

客户反映电费或电量突增，首次来电反映，解释接受咨询单归档；经解释不接受，应下发（）工单跟进

A.咨询查询

B.用电业务

C.意见

D.投诉

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第2题

用户要求查询2021年5月反映的工单情况，如何查询（）

A.业务支持系统-综合查询-历史工单查询

B.业务支持系统-综合查询-座席工单查询

C.业务支持系统-业务受理-服务历史

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第3题

客户6月13日反映近期频繁停电，未能提供档案，根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次，其中有3宗故障报修安排抢修，有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档，请问客户本次来电应下发（）工单

A.咨询查询

B.故障报修

C.意见

D.投诉

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第4题

以下哪些节点不能生成工单（）

A.业务查询

B.突发事件

C.其他来电

D.服务类-业务取消

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第5题

宽带移机

用户要求办理宽带移机业务需要怎么处理？()

A、登记咨询工单

B、登记支撑单

C、登记班长支撑

D、归属地营业厅

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第6题

工单跳转通过以下哪个查询条件查询工单的流转信息（）

A.用户编号，业务编号

B. 业务编号，启动日期

C. 启动日期，用户编号

D. 业务类型，启动日期

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第7题

客户已在工作日营业时间来电申请欠费复电，坐席已下发用电业务单跟进，但客户在非营业时间再次来电催办，应如何处理（）

A.咨询单归档

B.咨询单传递地市跟进

C.传递用电业务单--欠费复电

D.传递故障工单--欠费复电

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第8题

客户到营业厅办理完直播业务初装后来电，客服查询到客户有“客户开户单”但无初装工单，应下派（）工单

A.故障工单

B.投诉工单

C.业务受理

D.电销营销

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第9题

通话中承诺用户提交工单，提交成功后要通过（）查询提交是否成功，点击（）查看工单内容是否正常，保证兑现承诺

A.未完请求

B.工单查询

C.工单流水号

D.通话流水号

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第10题

东莞客户来电反映欠费停电未复电问题，经查询已有欠费复电工单跟进（缴清电费未超12小时），坐席向客户解释后客户接受，坐席应如何处理（）

A.工单归档

B.传递咨询单

C.传递用电业务单

D.传递故障单

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第11题

掌上运维APP中，受理工单时可根据（)、装机地址或用户名称字段查询工单。

A.用户手机号码

B.宽带账号

C.CRM订单号

D.受理营业厅

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