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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18
[单选题]

下列选项中对投诉管理错误的是（）

A.民航服务质量法规体系是消费者权益保护的法律基础

B.细化服务标准，将投诉管理关口前移

C.民航服务质量法规体系是行业服务质量提升的重要依据

D.不需要完善服务管理手册

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匿名网友[217.***.***.160]选择了 C
1天前
匿名网友[239.***.***.137]选择了 D
1天前
匿名网友[13.***.***.76]选择了 B
1天前
匿名网友[216.***.***.21]选择了 D
1天前
匿名网友[30.***.***.200]选择了 A
1天前
匿名网友[192.***.***.27]选择了 A
1天前
匿名网友[191.***.***.252]选择了 A
1天前
匿名网友[4.***.***.121]选择了 C
1天前
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更多“下列选项中对投诉管理错误的是（）”相关的问题
第1题
下列选项中关于投诉的理解错误的是（）

A.投诉是低成本实现服务短板查找的方法

B.要急于撇清责任

C.要建立白云机场服务大格局

D.投诉是我们改进服务的金钥匙

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第2题
下列选项不属于产生投诉原因的是（)。A.硬件设施、设备出现故障B.客人对无形的服务不满C.饭店管理

下列选项不属于产生投诉原因的是()。

A.硬件设施、设备出现故障

B.客人对无形的服务不满

C.饭店管理不善

D.饭店周边环境差

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第3题
在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。（）此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
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第4题
下列选项中关于经营和管理的说法错误的是：A经营比管理更重要B管理是为经营服务的C管理只是经

下列选项中关于经营和管理的说法错误的是：

A经营比管理更重要

B管理是为经营服务的

C管理只是经营的保障

D经营等于管理

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第5题
下列产生投诉的原因中，错误的有（）。

A.硬件设施、设备出现故障

B.饭店客房价格贵

C.客人对服务不满

D.饭店管理不善

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第6题
在投诉问责管理中，属于投诉回单质量差的是（)。

A.在线受理投诉回单质量差

B.工信部升级投诉虚假回单

C.通信管理局投诉回单质量差

D.以上皆是

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第7题
在纳税服务投诉基本规中，下列说确的有（)。

A.对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日办结

B.对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日办结

C.对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日办结

D.对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日

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第8题
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（)。A.普

下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

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第9题
下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是()。

A.提供个性化服务

B.正确处理投诉

C.建立长久的合作关系

D.与客户积极沟通

E.鼓励客户推荐

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第10题
下列哪些选项属于航班延误中的民航原因？

A.运力调配

B.飞机机械故障

C.机务服务

D.地面通讯导航

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第11题
对服务质效的投诉，是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未能提供优质便捷的服务而进行的投诉。（)
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