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提问人：网友陈珊发布时间：2022-01-07

[单选题]

企业建立客户投诉渠道和积极的服务补救程序的做法属于（)

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

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ABCD

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第1题

问客户对供电服务进行投诉举报的方式有哪些？

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第2题

供电所应设立服务意见箱和举报箱，并按时开户。

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第3题

对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。

A. 忠诚度

B. 满意度

C. 潜在价值

D. 终生价值

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第4题

如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。

A. 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！

B. 很抱歉，给您带来了不便。

C. 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。

D. 请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。

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第5题

商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。

A. 收集市场信息，获取客户真实需求

B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象

C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率

D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本

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第6题

保卫社会主义现代化建设的顺利进行,是当前和今后一个时期保卫工作的主要任务。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

组织依赖顾客而生存,所以应该了解顾客现在和将来的要求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。 ()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

反洗钱工作中对客户身份识别的主要流程是什么?( )

A.了解 ;留存; 核对; 登记

B.了解; 核对 ;登记; 留存

C.核对; 登记; 了解; 留存

D.核对; 了解; 登记; 留存

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第9题

三相/两相静止坐标变换中,采用恒功率变换的正反变换矩阵间的系数为1。()

此题为判断题(对，错)。

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