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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-20
[判断题]
对于带有主观恶意或无理取闹的客户，经沟通无效后，及时向主管报告，避免与客户发生正面冲突，并做好录音、录像资料的保存（）
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第2题
下列关于客服退换货沟通的表述，不正确的是（）
A．对于客户主观意愿上的退换货，客服可以从公司规定等方面进行解释，让客户感觉合理、专业
B．对于属于卖方失误的退换货，客服首先要诚恳道歉，说明实际情况，并提出解决方法
C．对于确实存在质量问题的退换货，客服应首先要客户提供证据，接下来再诚恳道歉
D．对于质量问题为人为损坏的这类恶意客户，为不起纠纷，最好退货，但要向客户说明退货条件和在发货前已经采取的措施
第3题
在受理业务时，应使用服务规范用语，耐心服务每一位客户，严禁与客户发生争执；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语提示，提示__次后可挂断电话（）
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
第4题
因下列哪些原因进入“黑名单”的客户，原则上禁止撤销（）。
A.个人贷款曾被我行或他行核销的客户；
B. 提供虚假申请资料，经审核认定存在“骗取银行贷款”嫌疑的客户；
C. 其他主观上发生过恶意逃避银行债务记录的客户
第5题
因下列哪些原因进入“黑名单”的客户，原则上禁止撤销（）
A．个人贷款曾被我行或他行核销的客户；
B．提供虚假申请资料，经审核认定存在“骗取银行贷款”嫌疑的客户；
C．其他主观上发生过恶意逃避银行债务记录的客户
第10题
关于专管员打差评电话行为（）
A.需了解差评内容，想好对应话术
B.沟通过程记录好客户反馈的主要问题，登记在回访表
C.对于差评客户的赔偿要求应该尽量满足，达到删除差评目的
D.对于恶意差评可以不理睬
第11题
以下（）属恶意骚扰电话判断标准。
A.使用淫秽、粗俗、下流或带有人身攻击的言语；
B. 多次拨打10086不吭声、长按键或立即挂机；
C. 经引导后仍不断咨询或谈及与移动通信业务无关的内容，如直接要求聊天；
D. 总是咨询非常规、另类的业务问题；
