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提问人：网友ty2020 发布时间：2022-06-28

[主观题]

顾客投诉的方式通常有：（)

A.电话投诉和现场投诉

B.电话投诉、现场投诉和信函投诉

C.现场投诉和信函投诉

D.电话投诉和信函投诉

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第1题

【多选题】客户投诉方式通常有哪几种（)

A.电话投诉

B.现场投诉

C.在线投诉

D.相关部门转发投诉

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第2题

从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（)

A.电话投诉

B.信函投诉

C.现场投诉

D.电子邮件和短信投诉

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第3题

顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及

A.信函投诉

B.当面投诉

C.A和B

D.都不是

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第4题

营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（)

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第5题

倾听投诉属于处理医疗纠纷投诉程序中的()。

倾听投诉属于处理医疗纠纷投诉程序中的（)。

A、电话投诉

B、机关投诉

C、电话投诉和现场投诉

D、机关投诉和现场投诉

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第6题

向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。（）

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第7题

车站日常受理的投诉主要有以下几种（)

A.一般性的抱怨

B.顾客函电投诉

C.顾客现场意见簿投诉

D.上级主管部门转办的投诉

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第8题

物流客户投诉方式包括()。

A.电话投诉

B.信函投诉

C.当面投诉

D.网络投诉

E.回访投诉

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第9题

管理人员若在办公室处理投诉，除接听顾客投诉电话外，其余电话待投诉处理告一段落后再回复。（)

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第10题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。

A.口头投诉

B.意见薄投诉

C.信函投诉

D.电话投诉

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第11题

顾客投诉的定律包括（)。

A.顾客投诉杠杆比

B.顾客投诉扩散比

C.顾客投诉成本比

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