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提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

[判断题]

营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（)

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第1题

福建农信金融消费者投诉渠道包括（）

A.各行社营业网点现场受理投诉

B.福建农信客户服务中心96336受理投诉

C.新闻媒体、网络

D.信访及政府有关部门

E.金融监管机构转办投诉

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第2题

向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。

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第3题

营业网点在受理投资者现场投诉后，应遵循“__→给出解决方案→征求意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理（）

A.迅速隔离

B.安抚情绪

C.倾听诉求

D.搜集足够的信息

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第4题

向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。（）

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第5题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。

A.口头投诉

B.意见薄投诉

C.信函投诉

D.电话投诉

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第6题

下列关于银行业消费者投诉途径的说法，不正确的是()。

A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉

B.通过客户服务中心受理消费者投诉

C.通过新闻媒体、网络以及金融监管机构等转办消费者投诉

D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、政协部门进行消费者投诉

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第7题

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

A.投诉受理

B. 投诉处理

C. 回复客户投诉

D. 投诉统计E投诉分析、上报

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第8题

营业网点的角色包括（）

A.展示专业形象

B.受理综合业务

C.提供优质服务

D.处理客户投诉

E.重要营销渠道

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第9题

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（)。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

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第10题

关于业务受理描述不正确的是（）。

A. 受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式

B. 受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

C. 受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

D. 问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题

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