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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07
[多选题]

服务顾问在接车过程中发现增项，需要进行哪些操作（）

A.服务顾问马上与客户详细沟通增项内容

B.与客户沟通后第一时间反馈增项结果

C.服务顾问忙完手中工作后与客户详细沟通增项内容

D.增项后修改预交车时间

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匿名网友[156.***.***.97]选择了 BD
1天前
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1天前
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更多“服务顾问在接车过程中发现增项，需要进行哪些操作（）”相关的问题
第1题
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新？（)A.维修工单 B.维修增项单C.

需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新？()

A.维修工单

B.维修增项单

C.环车检查单

D.结算单

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第2题
在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。
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第3题
为了保证接车质量，服务顾问在整个接车过程的时间不得低于15分钟。（)
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第4题
在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）

点击查看答案
第5题
在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。

A.《维修检查报告》

B. 《维修手册》

C. 《维修工单》

D. 《质量检测报告》

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第6题
在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计

A.《维修检查报告》

B.《维修手册》

C.《维修工单》

D.《质量检测报告》

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第7题
服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（)A.维修建议B.维修任务委托书C.

服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？()

A.维修建议

B.维修任务委托书

C.估价

D.维修增项单

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第8题
下列情况哪些是错误的？()

A.服务顾问做故障诊断，服务顾问制单;

B.修理工做故障诊断，服务顾问制单;

C.发现新故障，修理工通知用户;

D.发现新故障，服务顾问通知用户;

E.服务顾问仅根据用户陈述，制单。

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第9题
在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）

A.服务收入

B. 接车台次

C. 非主营收入

D. 平均客单价

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第10题
服务顾问在进行预约时,如果维修项目明确,维修时间确定,那么我们可以和客户约定的内容有

A.约定进厂接待时间

B.约定维修完工时间

C.约定在本次预约维修中增项内容

D.约定维修所需要的费用

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第11题
发生增项时，技师第一时间应与哪个岗位联系（）

A.服务顾问

B.调度

C.服务接待/星徽大使

D.终检员

点击查看答案
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