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提问人:网友sulynn2021
发布时间:2022-01-07
[判断题]
营业人员始终应以客户为中心,在客户沟通过程中要注意服务用语规范,不与用户发生争辩和争吵。()
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A. 涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘,需在业务部门同行情况下进行,尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
B. 如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理
C. 在初步了解客户需求后,应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
D. 以上说法全对
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