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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-02
[判断题]
客户购买的燃气灶不点火，要求办理退换货，核实在退换货周期内，核实是厂家鉴定，客服联系厂家预约上门鉴定（）
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第2题
客服核实客户厂送订单反馈商品质量问题，核实是去年9月购买的价值999元的冰柜，客服帮其安排售后师傅上门维保，师傅上门商品故障属实，安排维修，客户不认可，要求退换货，客服解释客户不认可情绪激动，安抚上报任务单，流转处理终端是猫宁客服中心，任务单是下对（）
第3题
客户反馈在我司购买的油烟机现在出风有问题，需要办理换货，客服判断为商家订单，3500元购买，在质量问题退换货时效内，以下说法正确的是（）
A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单
B.有鉴定单，优先建议客户自助申请上传鉴定单，上传后优商家审核（退货48h/换货72h审核完成）
C.有鉴定单，若客户不认可自助上传，客服需在小二平台进行代客申请退货，同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服
D.与客户确认鉴定地址/电话，主动帮用户预约厂家上门鉴定
第6题
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？()
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
D.让客户以到付方式寄回
第7题
客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？()
A.威胁客户让其承担运费;
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题;
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作;
D.让客户以到付的方式寄回;
第8题
客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该（)处理。
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
第9题
用户反馈购买的图书印刷不清晰、还有漏印的问题、以下说法错误的是（）
A.如不影响使用补偿5-20元、最多不超过商品金额的20%
B.如退换货、退货运费供应商承担
C.印刷不清晰是会有这样的情况的、不会影响使用、不能给客户赔付
D.涉及退换货、需要反馈至工厂
第10题
用户反馈购买的裤子勾丝了、以下方案错误的是（）
A.不退换前提下、不影响使用补偿5-20元、最多不超过商品金额的20%、供应商承担
B.如退换货、来回运费供应商承担
C.如果涉及退换货、无需反馈工厂
D.优先安抚解释、再给客户处理方案
第11题
厂送订单客服获取客户退换货需求，客服需根据退换货政策判断是否可以办理后发起退换货申请，再联系供应商进行审核，如供应商不配合苏宁或者不按照政策、规则执行，苏宁可跟进规则进行仲裁（）
