题目内容
（请给出正确答案）
A.客服误操作取消客户订单
B.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
C.回复客户时将其他订单信息告知客户
D.应该创建事件未创建、创建事件错误、留⾔错误等
参考答案
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网友提供的答案
更多“以下哪项属于C级事故中的⾮主观原因失误（)。”相关的问题
A.商家误操作取消客户订单/服务单
B.将A服务单信息回复至B服务单客户等
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.业务解答错误
A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理
B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)
A.拆分申请优惠券
B.因客服失误导致客户损失在1000元以上的
C.关单执行错误(时效内未采取有效动作导致关单超时)
D.TPCC未及时介⼊
A.通过咚咚/工单/邮件/微信与采销和承运商等核实订单相关问题，未在得到回复当日将核实结果答复至客户
B.对于恶意索赔的客户言语嘲讽
C.在线客服未与同事交接直接挂起
D.设置休假前队列中有待处理的事件，导致事件跳出队列
A.若媒体询问是否会回复自己，沟通中 不允许承诺回复，告知帮助记录需求
B.若媒体强烈要求回复，需要在升级的 时候做好备注
C.若记者采访问题较为简单，可由一线 人员直接答复媒体
D.需严格按照答复口径话术回复，不允许自由发挥解答
B.因非主观原因，如.电脑故障，接线系统出现故障等问题【非人为原因】导致客户信息丢失，承诺未兑现，须邮件报备至主管，主管仍未找到丢失信息须邮件报备jdjr-qc，如未报备或未回电处理则判定投诉成立
C.超出岗位职责过度承诺客户
D.未认真倾听，重复询问客户3次以上(通讯原因除外)
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